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Wie man mit Kunden umgeht, die nicht zufrieden sind! |
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Nach dem Autokauf ist vor dem Autokauf
Dr. Oliver Ratajczak
veröffentlicht im GTÜ-Expert-Service 1/2011
Dr. Oliver Ratajczak, Experte für Beschwerdemanagement, erklärt, wie man mit Kunden
umgeht, die nicht zufrieden sind. Und die das auch sagen. Denn Beschwerden können
einem Unternehmen auch nutzen.
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Erfolgreiches Beschwerdemanagement |
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Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Dr. Oliver Ratajczak
veröffentlicht im Gabler Verlag 2010
Mehr zum Buch unter: www.beschwerdemanagement-buch.de |
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Software-Entwicklung in Zeiten von SOA |
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Zuverlässige Aufwandschätzung in agilen Teams
Michael Aubermann
veröffentlicht in Projektmagazin 11/2008
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Einrichtung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements
Dr. Oliver Ratajczak, Sabine Warner
veröffentlicht in versicherungsbetriebe 02/2007, S. 24f.
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Multiprojektsteuerung und -controlling |
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Dr. Jörg Seidl
Unterlagen zum Vortrag, gehalten auf der 4. Management Circle-Jahrestagung Multiprojektmanagement am 26.2.2007 in München
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Praxisorientiertes Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument
Dr. Oliver Ratajczak, Prof. Dr. Georg Köpf
Veröffentlicht in Banken & Sparkassen, Ausgabe 1/2006, S. 30f.
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Erfolgsfaktoren im internationalen Projektmanagement |
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Kurzfassung
Dr. Wolfgang Cronenbroeck
Der komplette Artikel ist erschienen im Projektmagazin, Ausgabe 3/2005, www.projektmagazin.de
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