Wie man mit Kunden umgeht, die nicht zufrieden sind!
Nach dem Autokauf ist vor dem Autokauf
Dr. Oliver Ratajczak
veröffentlicht im GTÜ-Expert-Service 1/2011
Dr. Oliver Ratajczak, Experte für Beschwerdemanagement, erklärt, wie man mit Kunden
umgeht, die nicht zufrieden sind. Und die das auch sagen. Denn Beschwerden können
einem Unternehmen auch nutzen.
Download als pdfErfolgreiches Beschwerdemanagement
Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
Dr. Oliver Ratajczak
veröffentlicht im Gabler Verlag 2010
Mehr zum Buch unter: www.beschwerdemanagement-buch.de
Software-Entwicklung in Zeiten von SOA
Zuverlässige Aufwandschätzung in agilen Teams
Michael Aubermann
veröffentlicht in Projektmagazin 11/2008
Stolpersteine vermeiden
Einrichtung eines erfolgreichen Beschwerdemanagements
Dr. Oliver Ratajczak, Sabine Warner
veröffentlicht in versicherungsbetriebe 02/2007, S. 24f.
Multiprojektsteuerung und -controlling
Dr. Jörg Seidl
Unterlagen zum Vortrag, gehalten auf der 4. Management Circle-Jahrestagung Multiprojektmanagement am 26.2.2007 in München
Offen kommunizieren
Praxisorientiertes Beschwerdemanagement als Kundenbindungsinstrument
Dr. Oliver Ratajczak, Prof. Dr. Georg Köpf
Veröffentlicht in Banken & Sparkassen, Ausgabe 1/2006, S. 30f.
Erfolgsfaktoren im internationalen Projektmanagement
Kurzfassung
Dr. Wolfgang Cronenbroeck
Der komplette Artikel ist erschienen im Projektmagazin, Ausgabe 3/2005, www.projektmagazin.de
