Beispielhafter Ablauf:
Ein Kunde hat seine schriftliche Beschwerde eingereicht.

1. Schritt:
Erfassen des neuen Vorgangs unter Verwendung der Rechnungsnummer (Vorgangsnummer und Rechnungsnummer sind identisch.)

2. Schritt:
Ergänzung von Zusatzinformationen aus dem Data Warehouse (z. B. Ropardo:IS).

3. Schritt:
Hinterlegen von zusätzlichen Schriftstücken und Dokumenten zum Vorgang.

4. Schritt:
Benennung eines Vertreters, zum Beispiel eines Rechtsanwalts.

5. Schritt:
Verwaltung möglicher Regressforderungen.

Ropardo:REKLA-Screens: