Next Generation Outsourcing, kurz NGO, ist die konsequente Weiterentwicklung des Gedankens des Application Outsourcings. NGO ergänzt Application Outsourcing um Geschäftsunterstützende Prozesse, Dienste und Produkte. Hierbei verläuft die Sourcing-Schnittstelle nicht mehr zwischen IT-Abteilung und IT-Dienstleister, sondern zwischen dem Fachbereich und dem NGO-Anbieter.

Die Studie "Chancen in der Krise" des ThinkTanks forward2business zeigt 3 Trends und 12 konkrete Strategieempfehlungen. Prozessoutsourcing stellt neben Kundenvertrauen und Mitarbeiterkompetenz die Top-Chance zur antizyklischen Entwicklung dar. Outsourcing führt dabei - entgegen der landläufigen Meinung - nicht zu Qualitätsverlust, sondern zu einer Steigerung der Qualität, wenn es richtig betrieben wird. Denn im Idealfall werden Tätigkeiten, die nicht in den Kernkompetenzen des Outsourcenden Unternehmens und seiner Mitarbeiter liegen, im Zuge eines Outsourcings durch Experten übernommen.

Next Generation Outsourcing zielt darauf, genau diese Wirkungsweise in den Vordergrund der Betrachtung zu stellen. Nicht Kostenreduktion sondern Professionalisierung und Konzentration auf die Kompetenzen der Mitarbeiter sind dabei die treibenden Kräfte. Wir haben als Pionier des NGO in der Touristik den Regelbetrieb der Anwendung WBS Blank um weitgehende touristisch motivierte Unterstüzungsleistungen ergänzt. In vielen Bereichen ist eine gewisse Ernüchterung in Bezug auf klassische Outsourcing-Formen zu beobachten. Jedoch glauben wir, dass NGO beim Auslagern des Betriebs von Reiseveranstaltersoftware die erkennbaren Signale einer künftigen Konzentration der Touristik auf ihr ursprüngliches Wesen, der optimalen Produktion von Reisen, verstanden hat.

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